1.访客密码开门无效
处理：
1）确认密码是否输入错误，重新输入正确密码。
2）确认密码是否使用过，每个密码只能使用一次；如果使用过，需要业主重新发送密码开门。
3）如果密码未使用，还是无法打开门锁，告知物管中心，联系厂家处理。
2.门口机一直处于启动界面，无法操作使用
处理：
门口机故障，告知物管中心，联系厂家处理。
3.夜间提示防区报警
处理：
1）确认是否有事物触发报警；
2）查看选择的场景防区设置，是否打开了报警；
3）如果没有触发报警，也没有打开防区；仍然有报警提示；可通知物管中心，联系厂家检测探测器和智控主机是否误报。
4.室内平板黑屏关机
处理：
1）确认是否人为关机，如果人为关机，请开机重启。
2）确认是否电量不足导致自动关机。
配托架型平板：确认是否为充电接触不良导致电量耗尽关机，重新拔插平板，提示充电后隔5-10分钟即可重新开机。
配电源型平板：确认是否为未插电源导致电量耗尽自动关机，重新插上电源，提示充电后隔5-10分钟即可重新开机。
3）确认是否是电源适配器坏。
首先检测插孔是否有电，如果插孔有电，接上电源适配器平板还是没有充电提示，通知物管中心联系厂家检测维修。
5.手机连接上智控主机APP提示没有权限
处理：
需要管理员角色，在欣智家APP的“wifi设备”里面给新连入设备分配角色。
6.门口机无法呼叫待机状态的室内平板
处理：
联系物管中心，通知厂家对平板升级。
7.连接上WIFI不能上网
处理：
1）确认宽带网络是否到期，如果到期请充值续费；
2）确认是否开启上网增强模式，不能上网者为“家人”角色且限制了上网时间段；
3）重启智控主机和光猫再连接测试，如果还是不行，请联系物管中心，通知厂家处理。
8.室内平板无法监视门口机
1）确认门口机是否在检修，是否通电；此情况无法呼叫；
2）重启平板，连上智控主机后再行测试；
3）以上方式确认后还是无法监视，请联系物管中心通知厂家处理。
9.门口机呼叫平板无响应
1）确认平板是否开机，是否连上智控主机wifi；
2）检测智控主机网络是否正常，如：是否可上网，wifi指示灯是否常亮；
3）以上方式确认后还是呼叫无响应，请联系物管中心通知厂家处理。
