1.访客密码开门无效
处理:
1)确认密码是否输入错误,重新输入正确密码。
2)确认密码是否使用过,每个密码只能使用一次;如果使用过,需要业主重新发送密码开门。
3)如果密码未使用,还是无法打开门锁,告知物管中心,联系厂家处理。
2.门口机一直处于启动界面,无法操作使用
处理:
门口机故障,告知物管中心,联系厂家处理。
3.夜间提示防区报警
处理:
1)确认是否有事物触发报警;
2)查看选择的场景防区设置,是否打开了报警;
3)如果没有触发报警,也没有打开防区;仍然有报警提示;可通知物管中心,联系厂家检测探测器和智控主机是否误报。
4.室内平板黑屏关机
处理:
1)确认是否人为关机,如果人为关机,请开机重启。
2)确认是否电量不足导致自动关机。
配托架型平板:确认是否为充电接触不良导致电量耗尽关机,重新拔插平板,提示充电后隔5-10分钟即可重新开机。
配电源型平板:确认是否为未插电源导致电量耗尽自动关机,重新插上电源,提示充电后隔5-10分钟即可重新开机。
3)确认是否是电源适配器坏。
首先检测插孔是否有电,如果插孔有电,接上电源适配器平板还是没有充电提示,通知物管中心联系厂家检测维修。
5.手机连接上智控主机APP提示没有权限
处理:
需要管理员角色,在欣智家APP的“wifi设备”里面给新连入设备分配角色。
6.门口机无法呼叫待机状态的室内平板
处理:
联系物管中心,通知厂家对平板升级。
7.连接上WIFI不能上网
处理:
1)确认宽带网络是否到期,如果到期请充值续费;
2)确认是否开启上网增强模式,不能上网者为“家人”角色且限制了上网时间段;
3)重启智控主机和光猫再连接测试,如果还是不行,请联系物管中心,通知厂家处理。
8.室内平板无法监视门口机
1)确认门口机是否在检修,是否通电;此情况无法呼叫;
2)重启平板,连上智控主机后再行测试;
3)以上方式确认后还是无法监视,请联系物管中心通知厂家处理。
9.门口机呼叫平板无响应
1)确认平板是否开机,是否连上智控主机wifi;
2)检测智控主机网络是否正常,如:是否可上网,wifi指示灯是否常亮;
3)以上方式确认后还是呼叫无响应,请联系物管中心通知厂家处理。